Restaurant Twelve

We hebben een bijzondere ervaring gehad in het restaurant van het Fletcher Wellness Hotel Leiden, gelegen direct naast het centraal station en vlakbij onder andere Hogeschool Leiden. Het uitzicht vanuit het restaurant is adembenemend, en de gerechten waren prachtig gepresenteerd en vol van smaak. Wel was het even slikken toen bleek dat er bij het 3-gangenmenu extra toeslagen gelden voor sommige gerechten — iets wat vooraf niet duidelijk was gecommuniceerd. Dat was een kleine domper op een verder mooie avond. Desondanks geef ik voor het uitzicht, de vriendelijke service en de verse, smaakvolle gerechten een dikke 10. Zeker een aanrader voor wie een bijzondere eetervaring zoekt!

Personeel heeft het vooral druk met elkaar en kijkt niet goed om zich heen of er klanten iets willen bestellen . Bij binnenkomst zeker 15 minuten moeten wachten totdat iemand kwam vragen wat ik wilde zonder een drankenkaart of menukaart aan mij te geven . Tafeltje was heel vies en het drankje werd er gewoon bovenop gezet . Voor tweede bestelling weer lang moeten wachten voordat ik de aandacht kreeg van de , bij de bar met elkaar lol hebbende , personeelsleden . Weinig behulpzaam .

Wij hadden een lunch voucher van Fletcher voor 2 personen met de verwachting dat je van heel de lunch kaart een gerecht kon nemen zoals ook staat in de aanbieding maar op de vraag of ik ook de sate kon bestellen met bij betaling want er stond +€.3.00 maar dat kon helaas niet wel als je de volledige prijs van het gerecht betaalde.

We hebben lekker gegeten. Service was zeer slecht. Meerdere personeelsleden staan maar te staan terwijl genoeg tafels nog afgeruimd kunnen worden. Orders opnemen duurt ook erg lang. Regelmatig hoor je iets vallen omdat personeel niet kan omgaan met dienbladen. Er wordt op een te amicale manier gesproken met gasten. Wij hadden een arrangement geboekt met een 3 gangen keuze menu. Bij de kassa bleek dat we een verkeerde menukaart hadden gekregen. Dit werd wel goed opgelost maar onhandige communicatie binnen het team was duidelijk te merken. Meerdere gasten waren aan het klagen.

Eten in Fletcher Hotel Leiden raad ik niemand aan. Het brood komt tezamen met het voorgerecht en de patat aan. Worden dus tegelijkertijd uitgeserveerd. De wijn komt 10 minuten later. Gevraagd om absoluut geen varkensvlees te serveren en helaas zat de helft van het broed onder de varkensvlees. Saté was koud en de gevraagde steak was nog roder dan de vlag van China, ondanks het verzoek om dit weldone ( doorbakken) te doen. Het enige pluspunt was de de vriendelijkheid van de 1 persoon van de bediening. Verkeerde bestellingen werden geloofd af te leveren. Eigenlijk chaos voor 138,- euro. Geen aanrader.